Teslimat ve İade Şartları
Bu sayfa, Indexa Teknoloji Anonim Şirketi ("Indexa") tarafından www.indexa.com.tr üzerinden satılan abonelik hizmetinin teslimatını, iptalini ve iade koşullarını açıklar. Ayrıntılar Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır.
1. Hizmetin Niteliği
Indexa fiziksel ürün satmaz. Satılan hizmet; markanızın yapay zeka asistanlarının cevaplarındaki görünürlüğünün paket sayfasında belirtilen sıklıkta ölçülmesi, raporlanması ve yapılacak işlerin listelenmesinden oluşan, seçilen pakete göre aylık veya yıllık yenilenen dijital bir abonelik hizmetidir. Kargo ve teslimat ücreti yoktur.
2. Teslimat
- Ödemeniz onaylandığında aboneliğiniz hesabınıza anında tanımlanır; hizmet Indexa paneli üzerinden elektronik ortamda sunulur.
- Ölçüm sonuçları ve raporlar ölçüm tamamlandıkça panelde yayınlanır, e-postayla bildirilir.
- İlk ölçüm ödeme günü başlar; ödeme adımında hizmetin hemen başlamasını onaylarsınız (bkz. §5).
- Kurumsal sözleşmeyle havale/EFT ödemelerinde hizmet, ödemenin hesabımıza geçmesinden itibaren en geç 48 saat içinde açılır.
3. İptal
- Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, gerekçe göstermeden ve ücretsiz olarak panelden veya hello@indexa.com.tr adresine e-postayla iptal edebilirsiniz.
- İptal, ödemesi alınmış dönemin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar hizmetten yararlanırsınız, sonraki dönem için ödeme alınmaz.
- Kısmi dönem: Ölçümü başlamış bir dönemin kalan günleri için kısmi iade yapılmaz.
- Deneme süresi: Deneme süresi sunulan paketlerde deneme süresince ücret alınmaz; süre sonunda iptal edilmezse seçilen paketin ücreti tahsil edilir.
- İptal hesabınızı kapatmaz; geçmiş ölçüm ve raporlarınız hesabınızda kalır. Hesabın kapatılmasını ve verilerin silinmesini ayrıca isteyebilirsiniz.
- Kurumsal müşteriler: Havale/EFT ile çalışan kurumsal müşterilerde iptal ve iade, imzalanan Kurumsal Hizmet Sözleşmesi'ne tabidir.
4. İade
| Durum | İade |
|---|---|
| İlk ödemeden sonraki 14 gün içinde, henüz ölçüm başlatılmadıysa | Tamamı |
| Tüketici olarak cayma, ölçüm başlamadan önce | Tamamı |
| Ölçüm başladıktan sonra (ödeme adımında "hemen başlat" onayı verildiği için) | O dönem iade edilmez |
| Otomatik yenilenen dönemler (aşağıdaki 48 saat dışında veya ölçüm başladıysa) | İade edilmez; yenilemeyi istemiyorsanız dönem bitmeden iptal edin |
| Yenilenen dönemde, yenilemeden itibaren 48 saat içinde ve yeni dönemin ilk ölçümü başlamadan iptal | Tamamı |
| Daha yüksek bedelli pakete geçiş | Önceki paketin kullanılmayan günlerine düşen tutar, yeni paketin ücreti alındıktan sonra aynı karta |
| Hatalı veya mükerrer tahsilat | Fazla tutar her durumda |
| Hizmetin bizden kaynaklanan nedenle hiç verilememesi | İlgili dönemin tamamı |
5. Cayma Hakkı
Tüketici iseniz sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Ancak ölçüm ödeme günü başlar: ödeme adımındaki onay kutusunda hizmetin hemen başlamasını onaylamanız gerekir (kutu önceden işaretli gelmez) ve ölçüm başladıktan sonra o dönem için cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) ve (h)). Ölçüm başlamadan cayarsanız bedelin tamamı iade edilir. Deneme sunulan paketlerde deneme içinde iptal ederseniz hiç ücret alınmaz. Cayma bildirimi: panel, hello@indexa.com.tr, indexa@hs06.kep.tr veya şirket adresi.
6. Başarısız Tahsilat
Yenileme tahsilatı başarısız olursa e-postayla bilgilendirilirsiniz. 7 gün içinde kart güncellenmezse ölçümler durdurulur; 30 gün içinde ödeme alınmazsa abonelik sona erer. Geçmiş raporlar silinmez.
7. İade Süreci
- Talebinizi hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden hello@indexa.com.tr adresine "İade talebi" konusuyla iletin.
- Uygun bulunan iadeler talepten (cayma halinde cayma bildiriminden) itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta yapılır.
- Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtması 2-3 hafta sürebilir; taksitli ödemelerde iade taksitler halinde yansıyabilir.
8. İletişim
Indexa Teknoloji Anonim Şirketi · Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Maslak İş Merkezi A Blok No: 37 İç Kapı No: 10, Sarıyer / İstanbul · Telefon: +90 533 738 10 01 · hello@indexa.com.tr · KEP: indexa@hs06.kep.tr