Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Bu Sözleşme, ALICI'nın ödeme adımında Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu Sözleşme'yi okuyup ayrı ayrı onaylamasıyla kurulur. Onay verilmeden hizmet satın alınamaz.

1. Konu

İşbu Sözleşme'nin konusu; ALICI'nın SATICI'ya ait www.indexa.com.tr web sitesinden elektronik ortamda satın aldığı, madde 3'te belirtilen abonelik hizmetine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. ALICI'nın tüketici olduğu hallerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; ALICI'nın tacir veya esnaf olduğu hallerde 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır.

ALICI, Sözleşme kurulmadan önce Ön Bilgilendirme Formu ile hizmetin temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme şekli, cayma hakkı ve sözleşmenin süresi hakkında bilgilendirildiğini ve bu formu elektronik ortamda ayrıca onayladığını kabul eder. Ön Bilgilendirme Formu bu Sözleşme'nin ekidir.

2. Taraflar

2.1. SATICI

2.2. ALICI

ALICI'nın unvanı veya adı-soyadı, vergi kimlik / T.C. kimlik numarası, adresi, telefonu ve e-posta adresi, sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alan bilgilerdir.

2.3. Tanımlar

PAKET / ABONELİK: ALICI'nın sipariş sırasında seçtiği, bir veya birden fazla marka için tanımlanan, DÖNEM'ler halinde otomatik olarak yenilenen hizmet planı.

DÖNEM: Ödemenin alındığı günden başlayan abonelik dönemi; seçilen pakete göre aylık veya yıllıktır.

ÖLÇÜM: Paketin kapsamındaki soru setinin yapay zeka sağlayıcılarına gönderilerek cevapların kaydedilmesi ve raporlanması.

3. Hizmet ve Ücret

3.1. Hizmet; ALICI'nın markasının yapay zeka asistanlarının (ChatGPT, Gemini vb.) cevaplarındaki görünürlüğünün ölçülmesi, sonuçların raporlanması ve yapılacak işlerin listelenmesidir. Paket kapsamında her marka için, paket sayfasında belirtilen sıklıkta ve sayıda soruyla ölçüm yapılır.

3.2. Paketin adı, marka sayısı, vergiler dahil dönem bedeli ve ilk tahsilat tarihi sipariş özetinde ve Ön Bilgilendirme Formu'nda gösterilir. Para birimi Türk Lirası'dır; tahsilat yalnız TL ile yapılır. Fiyatın ayrıca başka bir para biriminde gösterildiği hallerde bu gösterim bilgi amaçlıdır; bağlayıcı olan, siparişte gösterilen ve onaylanan TL tutarıdır.

3.3. SATICI fiyatları ileriye dönük olarak değiştirebilir. Değişiklik, uygulanacağı DÖNEM'den en az 30 gün önce e-postayla bildirilir. ALICI kabul etmezse aboneliğini o DÖNEM başlamadan ücretsiz iptal edebilir; iptal etmezse yeni fiyat o DÖNEM'den itibaren uygulanır.

3.4. Deneme süresi sunulan paketlerde deneme süresince ücret alınmaz; süre sonunda iptal edilmezse seçilen paketin ücreti tahsil edilir.

3.5. Paket değişikliği. (a) ALICI aboneliği sürerken panelden aynı ödeme sıklığındaki (aylık/yıllık) başka bir pakete geçebilir; aylık ve yıllık ödeme arasında geçiş için SATICI'ya yazılır. (b) Daha yüksek bedelli pakete geçişte yeni paket onay anında başlar; yeni paketin DÖNEM bedeli aynı gün kayıtlı karttan tahsil edilir ve yeni DÖNEM bu tarihten başlar. Önceki paket için ödenmiş DÖNEM'in kullanılmayan gün sayısına düşen bedel (başlamış gün kullanılmamış sayılır), yeni DÖNEM bedeli tahsil edildikten sonra ödeme yapılan karta iade edilir. ALICI onaydan önce tahsil edilecek ve iade edilecek tutarı, bunların farkı olan net tutarı ve sonraki yenileme tarihini görür. (c) Deneme süresinde geçişte ücret alınmaz; yeni paket hemen başlar ve deneme sonundaki ilk tahsilat yeni paketin bedeliyle yapılır. (d) Daha düşük bedelli pakete geçiş ödemesi alınmış DÖNEM'in sonunda geçerli olur; bu geçiş için iade yapılmaz, ek ücret alınmaz. (e) m.10.3'teki kısmi iade yapılmayacağına ilişkin hüküm iptale ilişkindir; bu maddedeki iade saklıdır.

3.6. Kampanya ve indirim kodu. SATICI belirli süre veya kullanım sayısıyla sınırlı indirim kodları sunabilir. Kodla alınan paketin fiyatı, varsa ücretsiz deneme süresi, kampanya fiyatının kaç DÖNEM süreceği ve sonrasında uygulanacak fiyat ile geçiş tarihi ödeme adımında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda gösterilir; ALICI bunları onaylayarak sipariş verir. Kampanya süresi sonunda, ALICI iptal etmedikçe, gösterilen liste fiyatı uygulanır; bu geçiş sipariş anında bildirildiği için m.3.3'teki ayrı bildirim yapılmaz. Bir kod hesap başına bir kez kullanılır, başka bir kampanyayla birleştirilemez ve nakde çevrilemez. Kampanya kodları yalnız yeni abonelikte ya da kodun açıkça izin verdiği paket değişikliğinde kullanılabilir.

4. Ödeme

4.1. Ödeme kredi veya banka kartı ile, yetkili ödeme kuruluşu iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (iyzico) aracılığıyla alınır. Kart bilgileri SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz.

4.2. Kurumsal müşterilerle yapılan ayrı sözleşmelerde ödeme, e-fatura karşılığında havale/EFT ile yapılabilir; bu durumda ilgili sözleşme uygulanır.

4.3. Otomatik yenileme ve kart saklama.

• Abonelik bedeli her DÖNEM başında ALICI'nın kayıtlı kartından otomatik olarak tahsil edilir.
• Kart bilgileri, iyzico'nun kart saklama hizmeti kapsamında iyzico bünyesinde saklanır; SATICI kart numarasını görmez ve saklamaz, yalnız iyzico'nun verdiği anahtarı (token) tutar.
• ALICI, ödeme adımında iyzico tarafından sunulan iyzico Kart Saklama Sözleşmesi'ni ayrıca onaylar. Bu onay verilmeden kart saklanmaz ve otomatik yenileme kurulmaz. Kart saklamaya ilişkin hükümler iyzico Kart Saklama Sözleşmesi'nde yer alır ve bu Sözleşme'nin parçasıdır.
• ALICI kayıtlı kartını her zaman panelden veya iyzico üzerinden silebilir ya da değiştirebilir. Kart silinirse otomatik yenileme durur ve sonraki DÖNEM tahsil edilmez; abonelik ödemesi alınmış DÖNEM'in sonunda sona erer.
• Aylık planlarda yenilemeden önce ayrıca hatırlatma gönderilmez; her tahsilatın faturası e-postayla iletilir. Yıllık planlarda yenilemeden 7 gün önce e-postayla hatırlatma gönderilir.
• Tahsilat başarısız olursa ALICI e-postayla bilgilendirilir.

4.4. Her başarılı tahsilat için ALICI'nın beyan ettiği bilgilere göre fatura düzenlenir ve elektronik ortamda iletilir.

4.5. İşlem güvenliği. Kart bilgileri yalnız iyzico'nun güvenli ödeme sayfasına girilir; SATICI'ya ulaşmaz ve SATICI tarafından saklanmaz. Kartlı ödemeler iyzico altyapısıyla 3D Secure doğrulamasından geçer. Site ve panel ile tüm iletişim TLS ile şifrelidir.

5. Genel Hükümler

5.1. Sözleşme, ALICI'nın Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu Sözleşme'yi ayrı ayrı onaylayıp siparişi onaylamasıyla kurulur; sipariş onayı ödeme yükümlülüğü doğurur. Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu'nun bir örneği, kurulmasından sonra ALICI'nın e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilir.

5.2. ALICI bir DÖNEM'in bedelini ödemez veya ödeme banka kayıtlarında iptal edilirse, SATICI'nın o DÖNEM için hizmet sunma yükümlülüğü sona erer ve ölçümler ödeme alınana kadar durdurulur. Geçmiş ölçüm ve raporlar bu süre içinde silinmez.

5.3. Kartın yetkisiz kişilerce kullanıldığı tespit edilir ve bedel ilgili kuruluşça SATICI'ya ödenmezse SATICI sözleşmeyi sona erdirebilir.

5.4. Mücbir sebeple hizmet verilemezse durum ALICI'ya bildirilir. ALICI aboneliğin iptalini veya hizmetin ertelenmesini isteyebilir. Hizmetin hiç verilemediği DÖNEM için tahsil edilen bedel, iptalden itibaren 14 gün içinde ödeme yapılan karta iade edilir.

6. Fikri Haklar ve Kullanım

6.1. Platform, metodoloji ve arayüz üzerindeki tüm fikri ve sınai haklar SATICI'ya aittir. ALICI'ya üretilen raporları kurum içi ve kendi ticari sunumlarında kaynak göstererek kullanma hakkı tanınır.

6.2. ALICI hizmeti mevzuata ve bu Sözleşme'ye uygun kullanır. Aykırılık halinde SATICI'nın erişimi kısıtlama ve sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır; ALICI bundan doğan zararları tazmin eder.

7. ALICI'nın Yükümlülükleri

7.1. ALICI yalnız paket kapsamındaki hizmetleri talep edebilir.

7.2. ALICI, ölçüm için tanımladığı marka, rakip, web sitesi ve soru içeriklerinin hukuka uygun olmasından sorumludur. Marka veya rakip olarak bir gerçek kişinin adını tanımlıyorsa, buna ilişkin hukuki dayanağın kendisinde olduğunu kabul eder.

7.2.1. Veri İşleme Sözleşmesi. ALICI'nın işletme (tacir veya esnaf) olarak hareket ettiği ve ölçüme marka veya rakip olarak bir gerçek kişinin adını eklediği hallerde, bu kişisel veriler bakımından ALICI veri sorumlusu, SATICI veri işleyendir ve taraflar arasında Veri İşleme Sözleşmesi uygulanır. Veri İşleme Sözleşmesi bu Sözleşme'nin ekidir.

7.3. SATICI'nın önerilerinin ALICI kanallarında yayımlanmasının sorumluluğu ALICI'ya aittir.

7.4. Doğal afet, savaş, altyapı kesintisi veya üçüncü taraf yapay zeka sağlayıcılarının kesintileri gibi SATICI'nın kontrolü dışındaki sebeplerle hizmetin aksamasında m.5.4 saklıdır.

7.5. Markanın yapay zeka cevaplarında yer almaması veya sağlayıcıların model ve politika değişiklikleri nedeniyle sonuçların değişmesi, hizmetin ifa edilmediği anlamına gelmez.

8. SATICI'nın Yükümlülükleri

8.1. SATICI, paket içeriğine uygun hizmeti sunar ve abonelik sürdükçe hizmet sürekliliğini sağlamaya çalışır.

8.2. SATICI, görünürlüğün veya skorun artacağına dair sonuç taahhüdü vermez. Raporlardaki yorumlar yapay zeka destekli hazırlanır; hata içerebilir ve kontrol edilerek kullanılmalıdır.

8.3. Hizmetin SATICI'dan kaynaklanmayan bir sebeple imkansızlaşmasını SATICI öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'ya bildirir.

8.4. Tacir veya esnaf ALICI bakımından sorumluluğun sınırlandırılması. ALICI'nın tacir veya esnaf olduğu hallerde:

• SATICI dolaylı zararlardan, kar kaybından, itibar kaybından ve verilerin üçüncü taraf yapay zeka sistemlerindeki görünümünden sorumlu değildir.
• SATICI'nın bu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki son 1 ay içinde ALICI'nın ilgili abonelik için ödediği bedelle sınırlıdır.
• Kast ve ağır ihmal halleri ile kişilerin ölümü veya bedensel zararı halinde bu sınırlama uygulanmaz (TBK m.115).

ALICI'nın tüketici olduğu hallerde bu madde uygulanmaz; tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9. Cayma Hakkı

9.1. Tüketici olan ALICI, Sözleşme'nin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

9.2. Cayma bildirimi süre içinde panelden, hello@indexa.com.tr veya indexa@hs06.kep.tr adresine ya da SATICI adresine yazılı olarak yapılabilir. SATICI, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen bedeli ödeme yapılan karta iade eder.

9.3. İstisna: Hizmet ödeme günü başlar. ALICI, ödeme adımındaki onay kutusunu ("… hizmetin hemen başlamasını onaylıyorum.") işaretleyerek ilk ölçümün cayma süresi dolmadan başlatılmasını açıkça talep eder ve ölçüm başladığında cayma hakkını kaybedeceğini kabul eder; bu onay verilmeden abonelik başlatılamaz ve kutu önceden işaretli gelmez. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(h) (cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler) ve m.15/1-(ğ) (elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler) uyarınca ölçüm başladığı andan itibaren o DÖNEM için cayma hakkı kullanılamaz.

9.4. Ölçüm başlamadan önce (ör. marka kurulumu sürerken) cayma bildirilirse bedelin tamamı iade edilir. Deneme süresi sunulan paketlerde deneme içinde iptal edilirse hiçbir ücret alınmaz.

9.5. Bu yasal hakka ek olarak SATICI, ilk ödemeden sonraki 14 gün içinde ölçüm başlatılmamışsa ve yenilenen bir DÖNEM'de, yenilemeden itibaren 48 saat içinde ve o DÖNEM'in ilk ölçümü başlamadan iptal edilirse, bedelin tamamını iade eder. Hatalı veya mükerrer tahsilatlar her durumda iade edilir.

10. Süre, İptal ve Fesih

10.1. Sözleşme ilk ödeme tarihinde başlar, belirsiz sürelidir ve seçilen pakete göre aylık veya yıllık DÖNEM'ler halinde yenilenir.

10.2. ALICI aboneliğini dilediği zaman, gerekçe göstermeden ve ücretsiz olarak panelden veya e-postayla iptal edebilir. İptal bildirimi SATICI'ya ulaştığı anda kaydedilir ve sonraki DÖNEM için tahsilat yapılmaz. Ödemesi alınmış DÖNEM'in sonuna kadar hizmet sürer.

10.3. Kısmi dönem: Ödemesi alınmış ve ölçümü başlamış bir DÖNEM içinde yapılan iptallerde kalan günler için kısmi iade yapılmaz.

10.4. Tahsilat başarısız olur ve ALICI bildirimden itibaren 7 gün içinde kartını güncellemezse abonelik askıya alınır, ölçümler durdurulur; askı 30 gün sürerse abonelik sona erer. Geçmiş rapor ve kayıtlar, hesap kapatılmadıkça silinmez.

10.5. ALICI'nın Sözleşme'ye esaslı aykırılığı halinde SATICI, yazılı bildirimle Sözleşme'yi feshedebilir.

11. Delil ve Uyuşmazlık

11.1. Taraflar, SATICI'nın elektronik kayıtlarının (onay kayıtları, sistem ve e-posta kayıtları) HMK m.193 uyarınca delil teşkil edeceğini kabul eder; karşı delil sunma hakkı saklıdır.

11.2. Tüketici ALICI bakımından, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti, sınırın üzerinde Tüketici Mahkemesi yetkilidir. Tacir veya esnaf ALICI bakımından İstanbul (Çağlayan) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

12. Tebligat

SATICI'ya yapılacak bildirimler için hello@indexa.com.tr ve indexa@hs06.kep.tr; ALICI'ya yapılacak bildirimler için siparişte beyan edilen e-posta adresi geçerlidir.

13. Ekler ve Yürürlük

13.1. Aşağıdaki belgeler bu Sözleşme'nin ekidir: (a) Ön Bilgilendirme Formu; (b) Teslimat ve İade Şartları; (c) Kullanım Koşulları; (d) Veri İşleme Sözleşmesi (yalnız m.7.2.1'de sayılan hallerde). Çelişki halinde tüketici ALICI bakımından tüketici lehine olan hüküm, diğer hallerde bu Sözleşme uygulanır.

13.2. Sözleşme, ALICI'nın elektronik ortamda onayıyla yürürlüğe girer ve bir örneği ALICI'nın e-posta adresine gönderilir.

Sürüm: 29 Ekim 2026